1. Disposiciones Generales
1.1. Los siguientes términos y condiciones de venta (“Términos de uso y Condiciones de Venta”) son de aplicación a la oferta y venta de servicios turísticos a través del sitio web www.kuelapadventure.com.
1.2. Para poder comprar y/o reservar un servicio turístico desde el sitio web los clientes deben:
(a) Tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal,
(b) Ser consumidores, entendiendo como tales personas físicas que actúan con fines ajenos a su industria, oficio, negocio y profesión
(c) Registrarse en el sitio web (opcional);
(d) Tener una tarjeta de crédito vigente (opcional)
1.3. Este contrato se va a formalizar en español y estará regulado por la legislación peruana Ley de Defensa del consumidor.

2. Identificación del Vendedor
El vendedor es Kuelap Adventure Agencia de Viajes y Turismo – E.I.R.L, con domicilio legal en el Pasaje Santa Lucia 177 – Chachapoyas – Amazonas – Perú, con Registro Único del Contribuyente RUC No 20480443790.

3. Los servicios turísticos.
Los servicios turísticos descritos en el sitio web y las muestras de los mismos que, en su caso, facilitemos al cliente son exclusivamente para uso personal. Los clientes no podrán vender ni revender tales servicios. Nos reservamos el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o reducir la cantidad de servicios o muestras que hayan de entregarse al cliente cuando, a nuestra exclusiva discreción, suponga un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

4. Precios
Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del sitio web incluyen los impuestos de ley y están denominados en soles y dólares.

5. Reserva de un servicio turístico:
Para realizar una reserva, de la forma tradicional el cliente ha de seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el sitio web. Para solicitar una reserva, el cliente deberá llenar correctamente el formulario de reservar, la cual será confirmada por la persona de la agencia en el más corto tiempo posible, plazo no mayor de 48 horas.
5.1. Para reservas online, el cliente debe hacer clic sobre “Añadir a la cesta” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en la cesta de la compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los servicios que están incluidos en la cesta de la compra haciendo clic sobre “Pedido” en cada página. El cliente puede guardar un producto en favoritos haciendo clic sobre “añadir a favoritos” debajo del nombre del producto, después de lo cual el producto pasará a estar en la sección de favoritos del cliente en “Mi cuenta”. Para acceder a los favoritos de un cliente desde cualquier ordenador, el cliente debe registrarse o acceder con su cuenta.
5.2. El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de” checkout”. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de “checkout” antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón Enviar al final del proceso de pedido.
5.3. Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de” Gracias por realizar tu pedido en tienda Online” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
5.4. Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 48 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia llamando al 941441442.
5.5. En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +51 941441442 / +51 941999586 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@kuelapadventure.com
Para un servicio más rápido, se invita a los clientes a tener disponible su número de pedido.

6. Códigos de Oferta:
6.1. Para canjear un código de oferta, el cliente debe introducir su código en la casilla “código de promoción” durante el proceso de comprobación en el sitio web. Los códigos de oferta son sensibles a las mayúsculas y minúsculas y siempre deben introducirse tal y como aparecen.
6.2. Cuando se acepta un código de oferta, aparecerá mostrada la oferta en “Revisión del Pedido”
6.3. Puede usarse un código de oferta por pedido.

7. Opciones de Pago:
7.1. El cliente puede pagar los servicios turísticos mediante tarjeta de crédito. Se aceptan a tal efecto las siguientes tarjetas de crédito: Visa / MasterCard / American Express / Dinners Club / Transferencia bancaria / PayPal/ Western Union / Money Gram.
7.2. Para seguridad del cliente, el nombre y dirección de facturación del cliente deben coincidir con los de la tarjeta de crédito usada para realizar el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no satisfaga estos criterios.
7.3. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.

8. Consultas sobre reservas:
8.1.- Las reservas solicitadas mediante la web en la modalidad online, la reserva y la confirmación de la misma es inmediata, la confirmación es enviada automáticamente a la dirección de correo que usted escribió al momento de llenar el formato de pago y reserva, en algunos casos el correo llega como spam, en consecuencia, deberá buscar en la bandeja de los correos no deseados.
8.1. Las reservas generadas de la forma tradicional, generalmente, se envían después de transcurridos algunas horas desde la recepción de una reserva. Para obtener información sobre un envío, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en el número 941441442 / 941999586 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@kuelapadventure.com o reservas@kuelapadventure.com
8.2. Ocasionalmente, nuestro sistema cancela los pedidos de reserva o partes de una reserva por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:
· Servicios turísticos no disponibles
· Imposibilidad de procesar información de pago
· Formulación de un pedido por duplicado
· Cancelación a solicitud de un cliente
8.3. Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +51 941441442 o al +51 941999586 por correo electrónico en la siguiente dirección: info@kuelapadventure.com

9. Confirmación de reserva:
9.1. Las reservas solicitadas vía web a través del carrito de compras la confirmación de las mismas es inmediata, la cual podrá verificarse mediante los correos electrónicos que son enviados a su bandeja (verificar correos no deseados)
Las reservas se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles (lunes a sábado, sin incluir días festivos). Los pedidos efectuados el sábado después del medio día y domingo se tramitarán el siguiente día hábil.
9.2. No podemos tramitar reservas si el formulario de reserva está mal llenado, con dirección de correo falsa o mal escrita, número de teléfono inexistente, fecha mal definida.
9.3. Por tratarse de un servicio intangible no se cobra gastos de envío.
9.4. De acuerdo con la Ley del Consumidor, los servicios se entregarán dentro de las fechas mes y año que el cliente ha seleccionado en el formulario de reserva y éste haga sido confirmado por el aérea correspondiente o en caso de no ser posible atender la reserva en la fecha seleccionado, la agencia comunicará vía correo electrónico las fechas alternativas quedando en plena libertad del cliente aceptar o no la nueva propuesta.

10. Derecho de anulación de reserva: (Desistimiento)
10.1. Tenemos asumido el compromiso de ofrecer a los clientes los mejores servicios turísticos disponibles. Si el cliente considera que los servicios que ha reservado no cumplen esta expectativa, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato, sin aducir ninguna causa, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de recepción de la confirmación de reserva.

10.2. El cliente podrá notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento enviándonos un correo electrónico a gerencia@kuelapadventure.com con los detalles de la reserva solicitada, incluido el número o código reserva.
10.3. Nuestro departamento de Atención al Cliente emitirá entonces al cliente un número de autorización y una confirmación por correo electrónico.
10.4. En caso de ejercitarse el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio del servicio reservado y pagado dentro de los cinco (05) días naturales siguientes a la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso al cliente un porcentaje por gastos administrativos aparte los pagos que se haga hecho por parte de la agencia a proveedores involucrados en la operación turística. Solo se efectuarán reembolso contra la tarjeta de crédito que se haya usado originalmente o por transferencia bancaria. Una vez efectuado el reembolso, lo notificaremos al cliente por correo electrónico.

11. Ley aplicable y Fuero
11.1. Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación peruana y deben interpretarse con arreglo a las leyes peruanas.
11.2. Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales de Chachapoyas.

12. Contactos:
12.1. Para cualquier información y soporte en relación con los servicios turísticos reservado – comprado y modalidades de compra a través del Sitio Web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a: gerencia@kuelapadventure.com

Departamento legal.